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防潮柜做海外市场的差异化服务
作者:云博士 专业防潮箱厂家    发布于:2014-04-28 11:05:28    文字:【】【】【
摘要:低价策略是Stand Out的一种方式,不过这一条路是一条死胡同。实际上,除了价格差异化,服务也可以做到差异化。云博士外贸部主管Sophia告诉你如何做到服务差异化!(从询单到成交仅用4天哦~)

   

    低价策略是Stand  Out的一种方式,不过这一条路是一条死胡同。实际上,除了价格差异化,服务也可以做到差异化。云博士外贸部主管Sophia告诉你如何做到服务差异化!(从询单到成交仅用4天哦~

 

一:四月七号我收到捷克客户的询盘

   

    我第一封回信的内容不会太多,但质感及深度要足够,这样才能在众多竞争者中有所区别。回信之前,我也会在谷歌了解客户的详细信息,并为回信做准备。

        

        我认为表现自己的一封邮件非常重要。如果连这件事都没有准备好,那实在是算不上准备了。从客户的角度想事情,把所需的资料和数据都准备好给他,这也体现出一种良好的服务意识。如果你做到了这一点,其实就是让客户工作更方便,从而更快获得订单!千万不要报个价就以为“万事大吉”

 

    我查询并收集了所需资料后给客户报了CIF价格(谷歌到客户公司地址,CIF到其公司最近港口的价格),另注明表航程,船期,以及运费。另外顺便问客户防潮柜是否需要抗静电喷涂

 

二:四月八号

 

    客户回复说要抗静电,电压220V。并确认说我在邮件中提到的其公司地址是正确的,说我做事很细心,并问怎么付款!

   

    我马上发邮件答复客户,客户在收到我的邮件后回复我:“Im currently out of office due to business trip. I will be back in the office 10th of April 2014.

 

三:四月十一号

    

     客户回来了,说很抱歉回复晚了,再一次问我付款的问题。于是我马上给客户发了PI.

晚上就收到客户公司财务的邮件,说款已打。很神奇吧!

 

 

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差异化服务的几个要素

 

①准备好

 

你提供给客户的信息一定要实用,不要华而不实。客户看到我提供给他的信息之后,绝对我认为我很专业。我的精心准备,会让客户减少花费时间和金钱。

 

②有礼貌

 

邮件回复一定要注意称呼和礼貌用语

 

③反应快

 

Quick Response or Responsive是很重要的服务性,而且是我们能做的到,又不必花钱。

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脚注信息
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(原厂名:昆山干博士精密控湿设备有限公司)
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